Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que a tua experiência com a NM Intimates seja especial do início ao fim. 🤍

Sabemos que imprevistos podem acontecer e, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, faremos o possível para tornar esse processo simples, transparente e tranquilo. Nossa equipe estará sempre à disposição para orientar você em cada etapa.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (51) 99790-9849, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• A peça para a qual deseja solicitar a troca ou devolução.

Nossa equipe responderá com todas as orientações em até 2 dias úteis.

Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem qualquer indício de uso;

• Estar com todas as etiquetas (tags) originais fixadas;

• Não apresentar manchas, odores, fios puxados ou qualquer outro dano;

• Não ter sido lavada ou alterada;

• Ser devolvida, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento, todas as peças passam por uma análise de qualidade. Caso sejam encontrados sinais de uso ou qualquer condição diferente das descritas acima, a solicitação poderá ser recusada e a peça será devolvida ao cliente.

Como funciona a troca

Após a aprovação da análise, disponibilizaremos um cupom de crédito no valor dos produtos devolvidos para utilização em nosso site.

Regras do cupom

• Válido por 60 dias a partir da data de emissão;

• Pode ser utilizado apenas uma única vez;

• Não é possível utilizar apenas parte do valor e deixar o restante como crédito para uma compra futura;

• Caso a nova compra tenha valor inferior ao valor do cupom, o saldo restante será automaticamente perdido;

• Caso a nova compra tenha valor superior, basta realizar o pagamento da diferença;

• O cupom não é cumulativo com outros cupons de desconto.

Como funciona o frete da troca?

Você comprou sem frete grátis?

Para facilitar sua primeira troca, a NM Intimates disponibiliza gratuitamente uma etiqueta de logística reversa, para que você envie a peça até nós sem nenhum custo.

Após a aprovação da troca, o novo pedido será realizado utilizando o cupom de crédito e o frete de envio da nova peça será de responsabilidade da cliente, conforme as condições de frete vigentes no momento da nova compra.

Você comprou com frete grátis?

Nos pedidos realizados com frete grátis, tanto o envio da peça para a NM Intimates quanto o frete do novo pedido serão de responsabilidade da cliente.

O valor referente ao primeiro envio da peça até a NM Intimates será descontado do crédito disponibilizado para a troca.

Importante

• A etiqueta de logística reversa é oferecida apenas na primeira troca de cada pedido;

• O código de postagem possui prazo de validade. Após o vencimento, não será possível emitir uma nova etiqueta gratuitamente.

Devolução e reembolso

Caso prefira devolver o pedido, você poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da peça e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

Informações importantes

• Não realizamos trocas de calcinhas avulsas;

• É realizada apenas uma troca por pedido;

• Para garantir que tudo aconteça da melhor forma, toda solicitação deve ser ser iniciada através do nosso atendimento antes do envio da peça;

• Brindes deverão ser devolvidos juntamente com o pedido em caso de devolução integral da compra;

• Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.

Agradecemos por confiar na NM Intimates.

É um prazer fazer parte da tua história e estar presente em um momento tão especial: o de escolher a si mesma.

NM Intimates

Use. Ame. Liberte-se.